Soporte al Cliente

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Puedes cambiar tu contraseña desde tu perfil de usuario. Haz clic en el icono de usuario en la barra de navegación y selecciona "Mi Cuenta". Desde allí podrás actualizar tu contraseña.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Para cancelar tu suscripción, ve a tu perfil de usuario y selecciona "Gestionar Suscripción". También puedes consultar nuestra Política de Reembolsos para más detalles sobre cancelaciones y reembolsos.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito principales (Visa, Mastercard, American Express) a través de nuestra plataforma segura de pagos Stripe.

¿Puedo acceder desde múltiples dispositivos?

Sí, puedes acceder a tu cuenta desde cualquier dispositivo (ordenador, tablet, móvil). Solo necesitas iniciar sesión con tus credenciales.

¿Se actualizan los exámenes regularmente?

Sí, nuestro equipo actualiza constantemente la base de datos con nuevas preguntas y casos prácticos basados en las últimas convocatorias y temarios oficiales.

¿Ofrecen certificados de finalización?

Actualmente no ofrecemos certificados oficiales. Nuestra plataforma está diseñada como material complementario de estudio para tu preparación personal.

No puedo iniciar sesión

Si no puedes acceder a tu cuenta:

• Verifica que estás usando el correo electrónico correcto
• Intenta restablecer tu contraseña usando la opción "¿Olvidaste tu contraseña?"
• Asegúrate de que tu navegador acepta cookies
• Prueba limpiando la caché y las cookies de tu navegador

Los exámenes no cargan correctamente

Si experimentas problemas al cargar exámenes:

• Verifica tu conexión a internet
• Recarga la página (F5 o Ctrl+R)
• Prueba con otro navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
• Desactiva temporalmente extensiones del navegador (bloqueadores de anuncios, etc.)

Error al procesar el pago

Si tu pago no se procesa correctamente:

• Verifica que los datos de tu tarjeta son correctos
• Asegúrate de que tu tarjeta tiene fondos suficientes
• Comprueba que tu tarjeta permite pagos online internacionales
• Contacta con tu banco si el problema persiste