Política de Reembolsos

1. Introducción

En ExámenesOPE, nos esforzamos por proporcionar un servicio de alta calidad. Esta Política de Reembolsos explica las condiciones bajo las cuales puede solicitar la devolución de su suscripción.

2. Derecho de Desistimiento (Legislación Española y Europea)

De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y el Real Decreto Legislativo 1/2007, así como la Directiva 2011/83/UE, usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

2.1 Período de Desistimiento

• El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde la fecha de contratación del servicio
• Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarnos mediante correo electrónico a info@examenesope.com

2.2 Excepciones al Derecho de Desistimiento

Importante: Si comienza a utilizar el servicio durante el período de desistimiento (accediendo a exámenes premium), se entenderá que consiente expresamente la prestación del servicio y renuncia a su derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.m de la LGDCU.

3. Reembolsos por Suscripciones

3.1 Suscripción Mensual

• Derecho de desistimiento: 14 días desde la contratación (si no se ha usado el servicio)
• Cancelación: Puede cancelar en cualquier momento; tendrá acceso hasta el final del período pagado
• Sin reembolso prorrateado: No se realizan reembolsos proporcionales por períodos no utilizados

3.2 Suscripción Anual

• Derecho de desistimiento: 14 días desde la contratación (si no se ha usado el servicio)
• Cancelación: Puede cancelar en cualquier momento; tendrá acceso hasta el final del período anual pagado
• Sin reembolso prorrateado: No se realizan reembolsos proporcionales por meses no utilizados

4. Excepciones y Casos Especiales

4.1 Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos que impidan el uso normal de la plataforma y no hemos podido resolverlos en un plazo razonable (48-72 horas), podrá solicitar un reembolso completo.

4.2 Cargos Duplicados

En caso de cargos duplicados por error, se reembolsará el importe duplicado de inmediato.

4.3 Cargos No Autorizados

Si detecta un cargo no autorizado en su cuenta, contáctenos inmediatamente. Investigaremos el caso y procederemos al reembolso si corresponde.

5. Cómo Solicitar un Reembolso

5.1 Proceso de Solicitud

1. Envíe un correo electrónico a info@examenesope.com
2. Incluya:
   • Nombre completo y correo electrónico de registro
   • Número de pedido o referencia de pago
   • Motivo del reembolso
   • Capturas de pantalla (si aplica, en caso de problemas técnicos)
3. Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 2-3 días laborables

5.2 Plazo de Reembolso

Una vez aprobado el reembolso:

• Procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales
• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original
• El tiempo de procesamiento por parte de su banco puede variar (normalmente 3-10 días laborables)

6. Cancelación de Suscripciones

6.1 Cómo Cancelar

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde:

• Perfil de usuario: Acceda a "Mi Cuenta" → "Gestionar Suscripción" → "Cancelar Suscripción"
• Por correo electrónico: Enviando una solicitud a info@examenesope.com

6.2 Efectos de la Cancelación

• Su suscripción no se renovará automáticamente
• Mantendrá acceso premium hasta el final del período de facturación actual
• Tras la expiración, su cuenta pasará al plan gratuito
• Sus datos de progreso y exámenes realizados se conservarán

7. Renovaciones Automáticas

Recordatorio importante: Las suscripciones se renuevan automáticamente. Si no desea renovar, debe cancelar antes de la fecha de renovación. Le enviaremos un recordatorio por correo electrónico 7 días antes de cada renovación.

8. Modificaciones del Servicio

Si realizamos cambios significativos en el servicio que afecten negativamente su experiencia, le notificaremos con al menos 30 días de antelación y tendrá la opción de:

• Continuar con las nuevas condiciones
• Cancelar y recibir un reembolso proporcional del tiempo no utilizado

9. Disputas y Contracargos

Si inicia una disputa o contracargo con su banco sin contactarnos primero, su cuenta será suspendida inmediatamente mientras se resuelve la disputa. Le recomendamos que nos contacte primero para resolver cualquier problema.

10. Cambios en la Política de Reembolsos

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en esta página. Las suscripciones activas mantendrán las condiciones vigentes en el momento de la contratación.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con reembolsos o cancelaciones: info@examenesope.com

Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (CET)
Tiempo de respuesta: 24-48 horas laborables